一般該詞在互聯網中出現比較多，主要指的是企業(yè)端用戶，即這里的B端就是說的是B2B(Business-to-Business)中的企業(yè)之間的網絡營銷!

　　除了B端客戶還有C端客戶，A端客戶。C代表的是consumer (消費者)的英文縮寫，所以C端用戶指的是消費者，即產品的最終使用者。A端用戶一般面向開發(fā)者，這里不作討論。

　　B端和C端面向不同的群體，具體有如下的區(qū)別：

　　No.1：用戶群體

　　B端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個維度，決策者(老板)、管理者(財務、業(yè)務部門負責人)和執(zhí)行者(使用的用戶)。

　　C端：群體相對單一，一般是單一維度。

　　No.2：業(yè)務形態(tài)

　　B端：業(yè)務場景復雜：角色多對應的業(yè)務場景多，流程差異大：不同的行業(yè)不同的客戶，需要不同的專業(yè)解決方案。

　　C端：業(yè)務場景、邏輯簡單、流程相對標準化：用戶群體比較固定，場景相對簡單，產品要求簡單，流程要求相對統一標準化。

　　No.3：用戶訴求(價值主張)

　　B端：注重效率、成本、管控。追求服務的穩(wěn)定性、保證能力、安全性。

　　C端：注重個人的體驗，使用簡單，有樂趣。

　　No.4：對于PM的要求

　　B端需要的是專業(yè)和深度，理解企業(yè)的經營運轉，組織管理、決策、財務制度等。

　　C端要求理解人性和注重體驗。

　　No.5：用戶推廣獲取過程 CAC

　　B端用戶決策鏈條長，開發(fā)客戶更難，一般需要銷售團隊專業(yè)跟進，原因是企業(yè)客戶更多的角色和場景，例如：財務、行政、采購、業(yè)務部門、管理層，每種角色又有不同的等級人員。業(yè)務開始多以銷售驅動，慢慢到業(yè)務驅動，再到產品驅動。

　　C端相對推廣比較容易，多是以產品驅動切入，或者營銷驅動，在到運營推動。

　　No.6：產品層面

　　B端： 基于服務思維，工具化思維，更理性，B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶，更好的讓客戶做到這點需要我們的服務，工具來支撐。

　　C端：產品化思維，游戲化思維，更感性。

　　No.7：壁壘

　　B端：由于其服務的特殊性，容易建立壁壘，客戶切換成本很高。

　　C端：相對建立壁壘不容易，用戶切換成本相對低。

　　No.8：后期運維層面(客戶關系維護)

　　B端：會進行客戶分層，不同層面有不同的客戶關系維護策略。

　　C端：拋開微信那種大的平臺外，絕大部分產品都相對統一。

　　No.9：調研體驗帶入感

　　B端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業(yè)背景能力，或者有一些行業(yè)專家、顧問團幫提供建議�？啥喟菰L業(yè)內做的好的企業(yè)服務公司(如用友、金蝶、sap、salesforce等)�？简炄说男袠I(yè)，管理，組織運營的經驗積累，所以B端產品相對愿意招有經驗的群體。

　　C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡后，很難在了解新生一代人的訴求，很難切入年輕群體的世界，所以C端產品經理都愿意招年前的人群。

　　No.10：實施成本

　　B端偏服務解決方案，對項目的實施管理培訓大于C端訴求。

　　No.11：企業(yè)端服務的特點

　　B端：業(yè)務多是作為一種解決方案出發(fā)，偏向于企業(yè)內部的管控，流程的變更，效率的提升，提供的產品或者服務多是企業(yè)自身業(yè)務的一種延展，需要考慮和對方自身業(yè)務的對接，比如和erp、OA、財務、采購、供應商系統進行對接，實現訂單推送，項目預算預警，費用報銷等跨系統需求。這些對于產品服務的提供方是個不小的挑戰(zhàn)。

　　No.12：產品生命周期

　　B端：做業(yè)務，看商業(yè)模式，相對來講生命周期比C端要長。

　　C端：做產品，保鮮期端，生命周期短。

　　No.13：LTV/CAC

　　B端：一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業(yè)務。B端客單價相對較高、交易量少。

　　No.14：產品設計

　　B端：更注重業(yè)務的梳理，例如實體關系模型圖，抽象理解線下業(yè)務、流程，把業(yè)務實體模型轉換成物理模型。

　　C端：相對B端沒有這么復雜的業(yè)務設計，但也不是不需要。